Assistenza
- Domande frequenti
- Non ritrovo più il mio accesso a Multiply
- Multiply non riprezza la mia offerta
- Non ritrovo la mia nuova offerta FBA su Multiply
- La mia importazione manuale fallisce
- La mia integrazione fallisce
- Errori nella mia importazione e/o integrazione
- Voglio reperire tutti i margini sui miei SKU
- Dove ritrovare i miei margini calcolati
- I miei prezzi sono al di fuori dei miei margini
- Aggiornamento del mio feed integrazione
- Nuove offerte nel mio catalogo
- L'aggiornamento del catalogo fallisce
- Come gestire gli sconti tramite Multiply?
Domande frequenti
Se non trovate risposta alle vostre domande, siamo lieti di assistervi.
Mail : support@multiply.cloud
Telefono : +33 (0)1 84 78 14 00
Non ritrovo più il mio accesso a Multiply | In basso alla pagina potrete accedere cliccando su "Log in". |
Multiply non riprezza la mia offerta | Troverete le prime "buone abitudini" da consultare cliccando qui >> seguite questa procedura. |
Non ritrovo la mia nuova offerta FBA su Multiply | Quando Amazon validerà la ricezione di stock, l'offerta passerà a FBA o FBS su Multiply. |
La mia importazione manuale fallisce | Potrete verificare il formato ed il contenuto del vostro file >> Seguite questa procedura |
La mia integrazione fallisce | Contatta il team di Customer Success di Multiply. |
Errori nella mia importazione e/o integrazione | Potrete verificare i dati presenti nel file :
Se non comprendete il messaggio d'errore, non esitate a contattare il team di Customer Success di Multiply. |
Voglio reperire tutti i margini sui miei SKU | Importazione e esportazione > selezionate il catalogo > scaricate tutti i dati del catalogo |
Dove ritrovare i miei margini calcolati | Data > Reports> Products details > selezionare il catalogo |
I miei prezzi sono al di fuori dei miei margini | Multiply non può inviare dei prezzi fuori dal vostro margine. 1/ Verificate che il prezzo non sia stato inviato da Multiply tramite lo storico dei prezzi inviati 2/ Il prezzo proviene da una terza fonte (feed manager?), Accedere alla spiegazione qui |
Aggiornamento del mio feed integrazione | L'integrazione viene ricaricata una volta al giorno, quindi è possibile forzare manualmente questo caricamento per aggiornare i dati del feed in Multiply. >> Seguite questa procedura |
Nuove offerte nel mio catalogo | Il catalogo viene aggiornato automaticamente una volta al giorno, o ogni tre giorni per ManoMano. Nella maggior parte dei casi questo è sufficiente. Tuttavia, in queste situazioni è possibile aggiornare il catalogo manualmente >> Seguite questa procedura Dopo un'importante aggiunta di SKU al vostro catalogo, contattate il team Customer Success per assicurarvi di mantenere una quota di osservazione ottimizzata. |
L'aggiornamento del catalogo fallisce | Può capitare che quando l'attività "Aggiornare catalogo" è stata pianificata per l'esecuzione, abbia riscontrato un errore e non sia stata completata. È possibile riavviare manualmente l'attività in caso di errore >> Seguite questa procedura |
Come gestire gli sconti tramite Multiply? | Al momento, non inviamo i vostri prezzi scontati, vi invitiamo quindi a disattivare l'invio automatico dei prezzi sullo SKU interessato. - Manualmente, oppure - Importando un file avente una colonna "reprice" per cui il valore sarà "FALSE" per tutti gli SKU interessati. Infine, conservate la lista degli SKU e riattivate l'invio automatico dei prezzi una volta terminati i saldi : - Manualmente, oppure - Importando un file avente una colonna "reprice" per cui il valore sarà "TRUE" per tutti gli SKU interessati. |
