Assistance
- Questions fréquentes
- Je ne retrouve plus l'accès à mon compte Multiply
- Multiply ne reprice pas mon offre
- Je ne retrouve pas ma nouvelle offre FBA dans Multiply
- Mon import manuel est en échec
- Mon intégration est en échec
- Erreurs dans mon import et/ou intégration
- Je souhaite retrouver tous les paramétrages des bornes sur mes SKU
- Où retrouvez toutes mes bornes calculées
- Mon prix de vente est en dehors des bornes
- Mise à jour du flux de mon intégration
- J'ai des nouveaux SKU sur ma marketplace, je ne les vois pas dans Multiply
- Actualisation du catalogue en échec
- Comment gérer les soldes via Multiply ?
- Mon taux de Buy Box est à 0%
Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, nous serions ravis de pouvoir vous aider.
Mail : support@multiply.cloud
Téléphone : +33 (0)1 84 78 14 00
Je ne retrouve plus l'accès à mon compte Multiply | Tout en bas de la page vous trouverez l’accès via le bouton "Connexion". |
Multiply ne reprice pas mon offre | Vous trouverez les premières bonnes pratiques pour comprendre ce qu'il se passe ici >> Suivez cette procédure |
Je ne retrouve pas ma nouvelle offre FBA dans Multiply | Dès lors que Amazon validera la réception du stock, l'offre passera de FBS à FBA dans Multiply |
Mon import manuel est en échec | Vous pouvez vérifier le format et le contenu de votre fichier >> Suivez cette procédure |
Mon intégration est en échec | Prenez contact avec l'équipe support de Multiply |
Erreurs dans mon import et/ou intégration | Vous pouvez vérifier les données du fichier :
Si vous ne comprenez pas le message d'erreur, vous pouvez prendre contact avec l'équipe support de Multiply. |
Je souhaite retrouver tous les paramétrages des bornes sur mes SKU | Import et export > Sélectionner le catalogue > Télécharger les données du catalogue |
Où retrouvez toutes mes bornes calculées | Data > Rapports > Products details > sélectionner le catalogue |
Mon prix de vente est en dehors des bornes | Multiply ne peut pas envoyer des prix en dehors de vos bornes. 1/ Verifiez que ce prix n'a pas été envoyé par Multiply dans l'historique des envois de prix 2/ Ce prix provient d'une source tiers (gestionnaire de flux ?), retrouvez l'explication ici |
Mise à jour du flux de mon intégration | Le chargement de votre intégration a lieu automatiquement une fois par jour, vous pouvez aussi manuellement forcer ce chargement pour mettre à jour vos donnée du flux dans Multiply >> Suivez cette procédure |
J'ai des nouveaux SKU sur ma marketplace, je ne les vois pas dans Multiply | L'actualisation de l'Index de votre catalogue se fait automatiquement une fois par jour ou tous les trois jours pour ManoMano. Dans la plupart des cas cela est suffisant. Néanmoins, il est possible d'actualiser votre catalogue manuellement >> Suivez cette procédure Suite à un ajout important de SKU dans votre catalogue rapprochez vous de l'équipe Customer Success pour veiller à maintenir un quota d'observation optimisé. |
Actualisation du catalogue en échec | Il est possible que lors du lancement programmé de la tâche "actualisation du catalogue" la tâche ait rencontré une erreur et ne se soit pas complétée. Il est possible de manuellement relancer la tâche en erreur >> Suivez cette procédure |
Comment gérer les soldes via Multiply ? | A ce jour, nous n'envoyons pas encore vos prix soldés, nous vous invitons donc à désactiver le pricing automatique sur les SKU concernés. Enfin, gardez la liste des SKU et ré-activez le pricing automatique une fois les soldes terminés. |
Mon taux de Buy Box est à 0% | Vous avez surement perdu l'eligibilité à la Buy Box. Retrouvez ici plus d'explications et l'impact sur le prix de vos offres. |
